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保険会社がセッション再生技術でユーザー満足度を向上【イギリス】2014.09.01

イギリスの保険会社であるEndsleigh社は、自社ウェブサイトでのカスタマージャーニーを詳細に分析するため、SessionCam社のセッション再生技術を導入した。

この導入でEndsleigh社は、自社サイトのUXを改善し、情報提示の最適化やユーザー主導型サービスをも実現している。ユーザーに関するペルソナについて具体的な把握できるため、最適なUXや情報アーキテクチャが実現される。また、ウェブサイトで見込み客が見積作成や購入手続を中断した場合、オペレーターが直ちに接触でき、ユーザーのフォローを行うことができる。SessionCam社のCEOであるKevin Goodings氏は「われわれのセッション再生技術が、オンラインのUXの向上にとどまらず、ユーザーへの即時サポートを実現している」と述べる。

Endsleigh

複数チャネルを扱う保険業界では、ウェブサイトやモバイルサイトにおいて、ユーザー満足度が成約に結びつきやすい。こうした技術を使用した、自社サイトでのカスタマーサポートの強化が重要であろう。

【企業サイト】Endsleigh

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